- Не відповідайте агресією на агресію. Дуже природно злитися, коли ви взаємодієте з агресивними людьми, незалежно від того, чи виправданий їхній гнів. Ви можете відчувати, що вас атакують, і ваше тіло наповнюється гормонами «боротьби або втечі», що може призвести до того, що ви самі можете розлютитися. Це нормальні фізіологічні процеси!
- Зробіть усе можливе, щоб реагувати спокійно та розумно, коли ви стикаєтеся з розлюченими людьми. Зберігайте спокій, говоріть повільно та використовуйте не загрозливу «мову тіла». Спокійна, раціональна реакція може допомогти заспокоїти людей з емоцією злості.
- Навчіться керувати своїми емоціями та практикуйте глибоке дихання, щоб залишатися в розслабленому стані під час напруженої взаємодії. Декілька глибоких вдихів та видихів допоможуть вам приборкати свою фізіологічну реакцію.
- Якщо ви відчуваєте, що засмучуєтеся , ввічливо зробіть перерву в розмові та вирушайте на прогулянку, щоб заспокоїтись.
- Емоційно дистанціюйтесь. Іноді гнів іншої людини не має до вас жодного відношення. Можливо, хтось отримав погані новини та проєктує на вас свої негативні почуття; можливо, людина почувається перевантаженою роботою чи особистим життям; або, можливо, ця людина підсвідомо використовує гнів, щоб почуватися краще. Якщо ви можете усвідомити це, ви зможете емоційно дистанціюватися від гніву, і вам буде набагато легше з ним впоратися.
- Далі вам потрібно визначити, чому людина, з якою ви маєте справу, відчуває злість. Використовуйте ефективні методи опитування, щоб дістатися до першопричини гніву. Заохочуйте людину пояснити, чому вона гнівається, не перебивайте, поки вона говорить, і продовжуйте ставити запитання, допоки не отримаєте повного пояснення.
- Спробуйте запропонувати допомогу, поспівчувайте людині. Небайдужість до емоцій сприяє заспокоєнню, підвищенню довіри до співрозмовника.
- Один зі способів вгамувати гнів людини — зосередити її увагу на чомусь іншому. Зробити це можна зі сміхом, якщо це доречно. Дотепний жарт, онлайн-відео чи кумедна публікація в блозі можуть змінити фокус уваги від гніву на щось приємне.
- Якщо ви відчуваєте загрозу з боку розлюченої людини, довіряйте своїм судженням. Негайно покиньте кімнату, якщо ви відчуваєте небезпеку або ви занадто засмучені, щоб вирішити ситуацію самостійно.
ЕмоціїПройдіть діагностику за категорією
Оцінка наслідків зустрічі зі стресом
Офіційна назва: Опитувальник для скринінгу посттравматичного стресового розладу
